- Punto de partida: cultura y percepciones sobre ISO 9001
- El mito del costo: ¿es realmente caro implementar un sistema de gestión?
- Qué creencias condicionan la implementación
- Por qué las organizaciones fallan (y cómo eso encarece el proceso)
- El cambio como eje de la implementación (Agustina Páez)
Principales desafíos al iniciar un proceso de cambio organizacional
- Resistencia, adopción y rol de las personas
- Transformación cultural: de la intención a la práctica
- ISO 9001 en la práctica: qué implica realmente
- Cómo integrar el sistema con la operación diaria
- El sistema como herramienta de gestión y toma de decisiones
- Indicadores y control de procesos con sentido
- Certificación: qué es y qué no es
- Qué es y qué no es la certificación
- Preparación para primeras auditorías
- Cómo llegar a certificar con un sistema que realmente funcione
- ISO 9001 y gestión del cambio
- Diseño del sistema de gestión
- El cambio como eje transversal de la norma
- Plazos de transición y qué implican para las organizaciones
- Resultados esperables de un sistema bien implementado
- Indicadores de adopción y desempeño
- Mejora en procesos y toma de decisiones
- Beneficios concretos en organizaciones reales
- Cierre
- Implementar ISO 9001 no debería ser costoso, sino estratégico
- Espacio para preguntas
